Formation : Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM) (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Décrire les principales fonctionnalités partagées par les applications Dynamics 365 Customer Engagement  


• Découvrir Microsoft Dataverse  


• Décrire une vue d'ensemble des applications Dynamics 365 Customer Engagement et découvrir les fonctionnalités courantes  


• Décrire Dynamics 365 Sales  


• Découvrir les fonctionnalités de base du produit et d'autres outils vous permettant de gérer efficacement le processus de vente  


• Décrire Dynamics 365 Customer Service  


• Découvrir les fonctionnalités de base du produit et d'autres outils vous permettant de gérer efficacement et de manière efficiente le processus de support pour les clients  


• Décrire les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys  


• Découvrir Dynamics 365 Customer Insights - Data  


• Découvrir les applications constituant le produit Dynamics 365 Customer Insights  


• Découvrir également d'autres applications marketing permettant de gérer les activités marketing avec succès et efficacité  


• Décrire Dynamics 365 Field Service  


• Découvrir les fonctionnalités de base du produit et examiner le processus de planification, ainsi que d'autres outils à votre disposition pour prendre en charge vos activités de service après-vente

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Ce programme de formation peut être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre équipe ou de votre organisation. N'hésitez pas à ajuster les sessions ou à ajouter du contenu supplémentaire pour répondre aux objectifs de formation souhaités.

• Explorer les fonctionnalités principales des applications Dynamics 365 Customer Engagement  


• Découvrir Microsoft Dataverse et son rôle dans Dynamics 365  


• Familiarisation avec une vue d'ensemble des applications Dynamics 365 Customer Engagement  


• Apprendre les fonctionnalités courantes des applications  

• Présentation détaillée de Dynamics 365 Sales  


• Découvrir les outils et fonctionnalités de base pour gérer efficacement le processus de vente  


• Présentation de Dynamics 365 Customer Service  


• Explorer les outils et fonctionnalités pour une gestion efficace du support client  

• Découvrir les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys  


• Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data  


• Explorer les différentes applications constituant Dynamics 365 Customer Insights  

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique