Gérer des relations difficiles avec ses clients

Objectifs

- Identifier la source des conflits

- Acquérir des comportements adaptés

- Choisir une stratégie d'intervention positive

- Savoir mettre en place une négociation

- Créer un climat favorable à la coopération

Programme de la formation

1- Identifier, repérer les conflits et identifier leurs sources

2- Analyser un conflit et comprendre les conséquences

3- Établir les bases d'une communication positive

4- S'approprier les outils de résolution des conflits

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique