15_608934_1336397 https://www.meformerenregion.fr/formations/608934 Gérer et prévenir les situations difficiles par téléphone M2I SCRIBTEL

Gérer et prévenir les situations difficiles par téléphone

Date de mise à jour : 16/03/2022 | Identifiant OffreInfo : 15_608934
Organisme responsable : M2I SCRIBTEL

Objectifs

Identifier les mécanismes du conflit pour vous y adapter dans une mise en situation ou en décrivant des situations réelles
Développer la maîtrise de soi dans une mise en situation avec d'autres
Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune.

Programme de la formation

Prévenir les litiges clients
Définir les spécificités de la communication téléphonique
Comprendre les mécanismes du conflit
Savoir gérer les conflits
Résoudre
Formaliser

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

Responsable : Madame SANDRINE NEBOUT
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

M2I SCRIBTEL
SIRET : 39336786700172
34000 Montpellier
Téléphone fixe : 0467828180
Contacter l'organisme

Information fournie par :