Gérer la relation client au quotidien

Objectifs

Intégrer la fidélisation clients dans une stratégie commerciale
Communiquer efficacement avec le client
Se préparer matériellement et
psychologiquement avant d'opérer une visite client
Etre force de
proposition pour générer des prestations additionnelles
Savoir gérer
les situations délicates

Programme de la formation

Les enjeux d'une relation client / fournisseur pérenne
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle dans un contexte client / prestataire
Les fondamentaux de la relation client commerciale
Maîtriser la communication écrite
Gérer les relations tendues et/ou conflictuelles avec les clients

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique