06_1900751F_1704403S https://www.formation.gref-bretagne.com/formation/51379 Gérer la relation client avec efficacité KEY FORM & SOLUTIONS

Gérer la relation client avec efficacité

Date de mise à jour : 24/04/2024 | Identifiant OffreInfo : 06_1900751F
Organisme responsable : KEY FORM & SOLUTIONS

Objectifs


  • Prendre conscience des enjeux et de l'importance de la relation client (satisfaction, fidélisation…) pour l'entreprise et pour soi-même

  • Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation au profit d'une relation client de qualité

Programme de la formation

L'importance de la relation client pour fidéliser


  • Estimer la valeur du client pour l'entreprise et pour moi dans ma fonction quotidienne

  • Inscrire la fidélisation des clients dans un projet global d'entreprise

  • Fidélisation et historique de collaborations avec le client
Exploiter les besoins et attentes des clients

  • Identifier les différents acteurs chez le client : leurs rôles, leur zone et leur pouvoir d'influence, ainsi que leurs besoins pour les fidéliser

  • Distinguer le client satisfait du client fidélisé

  • La découverte du degré de satisfaction et de fidélité de ses clients

  • Analyser la perception qu'ont les clients des points forts et des points faibles des différents services – produits de l'entreprise

  • Identifier les causes de «non-fidélité » des clients

  • La remontée client, comment la réaliser et vers quel interlocuteur ?
Connaître la valeur ajoutée de son entreprise et ses produits

  • La notion de valeur ajoutée

  • Les composants de la valeur ajoutée pour ses clients

  • Créer de la valeur ajoutée fidélisante
Communiquer et argumenter sur sa valeur ajoutée

  • Le schéma de Jakobson

  • Les méthodes de communication interpersonnelle pour convaincre
Faire face aux situations conflictuelles

  • Définition du conflit, la différence entre un problème, une tension, une crise et un conflit

  • Faut-il éviter les conflits ?

  • La dynamique conflictuelle, le triangle de Karpman

  • 5 méthodes pour gérer les conflits

  • L'assertivité et l'approche DESC

  • Mettre en place les nouvelles règles du jeu

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Téléphone fixe : 0230966840
Site web : https://key-form.fr
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

KEY FORM & Solutions
SIRET : 83759947100021
Responsable : Madame Mompelat Frédérique
Téléphone fixe : 0230966840
Contacter l'organisme

Information fournie par :