Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

 Objectif(s) :de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs

• Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;
• Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
• Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
•  Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Programme de la formation

 Programme :de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

 Se familiariser au terme de conflit clients-fournisseurs

Puisque le rapport client-fournisseur dépend à la fois d'une série de facteurs internes et externes, une bonne gestion des termes conflictuels commence par une compréhension au préalable des sources étant à l'origine des conflits entre les deux entités. En ce sens, lors de la première partie de la formation vous serez amenés à vous familiariser aux situations susceptibles de mener à des conflits entre le client et le fournisseur.

• Prendre connaissance des formes de manifestation du conflit entre le client et ses fournisseurs ;
• Bien comprendre les freins émotionnels, rationnels et relationnels ;
• Identifier les éléments endurcissant le conflit ;
• Comprendre l'importance de la résolution du conflit et de son importance pour le fonctionnement global de l'entreprise.

    Voir contenu complet sur le site : https://straformation.fr/formations/commercial-vente/gerer-les-conflits-clients-fournisseurs/

Validation et sanction

Professionnalisation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique