Gestion de l'agressivité

Objectifs

Identifier et comprendre les phénomènes d'agressivité et de violence comme modes de communication

Identifier les facteurs déclencheurs des situations d'agressivité et de violence

Se sensibiliser à une démarche de communication non violente et de gestion des conflits

Gérer ses propres émotions et adapter son comportement à celles de son interlocuteur

Identifier quelques outils de gestion de conflits en face à face et à distance (par téléphone, mail ou sur internet (réseaux sociaux)

Programme de la formation

Distinguer l'agressivité et la situation de violence.

Comprendre les enjeux et les rôles des acteurs du conflit : le triangle dramatique

Connaître ses points forts et zones de fragilité face au conflit

Comprendre ses attitudes réflexes face au conflit (attaque, fuite, repli)

Maintenir des relations positives en respectant le point de vue de son agresseur

Gérer l'agressivité en fonction de la personnalité de son interlocuteur.

Gérer son stress et ses émotions dans le cadre d'une situation conflictuelle : les techniques physiques anti-stress pour réduire la tension

Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions

- Tirer des enseignements de chaque conflit,

- Déterminer les mesures à prendre pour limiter les risques d'agression

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique