Gestion des cas difficiles

Objectifs

Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter - Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits - Maîtriser sa communication en situation difficile - Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact

Programme de la formation

Identifier les risques de conflit et analyser les causes - L'importance de gérer les conflits - Prévenir les conflits - Adopter les comportements efficaces

Validation et sanction

Savoir gérer des cas difficiles en situation professionnelle

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée