GESTION DES CONFLITS ET DU STRESS POUR TOUS

Objectifs

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :
? Comprendre les dynamiques d'un conflit afin de mieux les appréhender.
? Adopter une communication adaptée en situation conflictuelle.
? Développer un esprit critique en accueillant et en acceptant les conflits comme opportunités d'échange.
? Dialoguer efficacement avec des interlocuteurs agressifs et identifier des solutions constructives.

Programme de la formation

Introduction

• Comprendre l'impact du stress dans une situation conflictuelle.
• Différencier le stress positif et le stress négatif.
• Identifier les causes du stress endogène.

Comprendre et gérer les émotions dans un conflit

• Mieux appréhender le fonctionnement de la colère.
• La colère : une émotion à maîtriser plutôt qu'à contenir ou exploser.
• Les mécanismes cérébraux face aux conflits.

Les étapes d'un conflit et leurs enjeux

• La graduation des conflits : du simple désaccord à l'escalade vers l'agression.
• Identifier les différentes phases d'un conflit.
• Comprendre la dynamique dominant/dominé dans une interaction conflictuelle.
• Différencier problème, tension, crise et conflit.

Les stratégies de gestion des conflits

• Appliquer le modèle du Triangle de Karpman : Victime, Persécuteur, Sauveteur.
• Sortir du triangle dramatique pour construire un dialogue constructif.
• Développer une argumentation efficace et gérer les objections.
• Distinguer faits, opinions et ressentis pour mieux structurer ses échanges.

Maîtriser la communication en situation conflictuelle

• Pratiquer la communication assertive :
  • Identifier les styles de communication (attaque, fuite, manipulation, assertivité).
  • Adapter son discours en restant congruent et cohérent.
  • Faire preuve d'empathie pour mieux comprendre son interlocuteur.
• Développer l'écoute active et la reformulation pour apaiser les tensions.
• Savoir questionner de manière constructive et objective.

La communication non verbale et son impact

• Comprendre le langage du corps et ses subtilités.
• Intégrer la notion de proxémique et son rôle dans la gestion des conflits.
• Identifier les signaux de congruence et de dissonance cognitive.
• Utiliser la synchronisation pour améliorer l'échange.

Public & Prérequis???? Public cible : Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant améliorer sa gestion des conflits et du stress.
? Prérequis : Aucun prérequis nécessaire.Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques et pratiques.
• Réflexions et mises en situation guidées par l'animateur.
• Autodiagnostics et questionnaires d'auto-évaluation.
• Simulations et exercices interactifs.
• Supports pédagogiques fournis.

???? Évaluation des acquis réalisée en fin de formation.

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée