Gestion des conflits

Objectifs

• Acquérir une méthode et des outils permettant d'intervenir efficacement dans sa gestion de conflits


• Engager avec aisance le dialogue avec autrui


• Écouter et reformuler


• Maîtriser ses émotions

Programme de la formation

Les différents types de conflits :

• Définition d'un conflit


• Les conflits et leur cause


• La naissance d'un conflit


• Les éléments à observer et à analyser

Reconnaitre et exprimer ses émotions :

• Faire descendre la tension avant d'agir


• Reprendre possession de ses émotions


• Canaliser ses émotions


• Besoins de reconnaissance

L'après conflit :

• Tirer des leçons et prendre conscience pour progresser.


• Consolider l'acquis par une pratique partagée.

Retour sur expérience :

• Ancrage des compétences acquises au cours de la première journée


• Echanges de pratiques


• Mise en place d'un plan d'action

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique