Gestion des relations clients

Objectifs

Comprendre la gestion des relations clients - Développer des compétences en communication pour mieux répondre aux besoins des clients - Créer une expérience client exceptionnelle - Gérer les réclamations et les conflits de manière efficace - Utiliser la technologie pour améliorer la gestion des relations clients.

Programme de la formation

Incorporation de la gestion des relations clients - Les avantages de la fidélisation client - Analyse des besoins et des attentes des clients - Communication efficace en gestion des relations clients - Création d'une expérience client exceptionnelle - Gestion des réclamations et des conflits - Utilisation de la technologie pour la gestion des relations clients

Validation et sanction

Maîtrise de la gestion des relations clients

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée