Hydro-praticien

• Hydro-praticien - Code CertifInfo 116622
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

• Accueillir le client en respectant le protocole d'accueil et les codes de l'établissement, présentation générale soignée, sourire et posture bienveillante, en adaptant son style de communication, sa communication verbale et non verbale en fonction de la personnalité, en fonction de la nature de son handicap éventuel afin d'établir un climat de confiance
• Accueillir et orienter un client en anglais en utilisant des phrases simples et le vocabulaire adapté au secteur d'activité afin de renseigner une clientèle internationale
• Identifier les besoins et demandes du client en pratiquant l'écoute active afin de lui apporter des informations précises
• Informer le client sur l'organisation du service d'hydrothérapie, sur les différentes prestations proposées et les adaptations possibles pour une personne en situation de handicap, sur la planification, le déroulement des soins afin d'en faciliter l'accès et le parcours
• Accompagner le client dans son parcours de soin en le renseignant sur l'organisation du vestiaire, sur les consignes d'hygiène et de sécurité en vigueur dans l'établissement afin de lui garantir un parcours sécurisé
• Repérer les difficultés de mobilité, signes physiques ou comportementaux nécessitant une prise en charge du client de manière à l'aider dans son parcours de soin
• S'assurer que l'état du client ne présente pas de contre-indication par rapport au soin prévu en vérifiant sa carte de soins et en lui posant les questions appropriées afin de garantir sa sécurité
• Evaluer la satisfaction ou non satisfaction du client en lui posant des questions sur son ressenti de la prestation et transmettre les retours à son responsable en vue d'une action d'amélioration si nécessaire
• Gérer une situation conflictuelle en utilisant les techniques relationnelles adaptées (communication non violente, assertivité) afin de répondre à la réclamation du client et l'orienter vers la hiérarchie si nécessaire
• Préparer la cabine en respectant les facteurs d'ambiance (musique, lumière, aromathérapie…) et les règles d'hygiène afin de garantir un espace de travail accueillant et propre
• Adapter le poste pour permettre l'enchainement logique des différentes phases du soin et préparer l'espace environnant pour accueillir un client en situation de handicap si nécessaire
• Préparer le linge, le matériel et les produits nécessaires, s'assurer du réassort et de l'approvisionnement en consomma

  Programme de la formation

   

  Validation et sanction

  Certification

  Type de formation

  Certifiante

  Sortie

  CAP, BEP