21_195669_195669 https://www.choisirmonmetier-paysdelaloire.fr/formation/session/sans-autres-organismes/195669?codeInsee=44109&radius=1000000 Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service Nicomak

Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service

Date de mise à jour : 05/03/2021 | Identifiant OffreInfo : 21_195669
Organisme responsable : Nicomak

Objectifs

Comprendre l'évolution des attentes des usagers, partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service, savoir retracer le parcours de l'usager, comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction, repenser ses pratiques

  • Comprendre l'expérience usagers
    • Identifier ses personae ou cibles usagers
    • Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
    • Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé
    • Concevoir une expérience plutôt qu'un service
  • Identifier les besoins et attentes des usagers
    • Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers – cartographie du parcours usagers
    • Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
    • Construire la carte d'empathie des usagers
  • Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
    • Co-construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective
    • Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
    • Savoir organiser un débat public

    • (Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

    Programme de la formation

    -

    Validation et sanction

    • Comprendre l'évolution des attentes des usagers
    • Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service
    • Savoir retracer le parcours de l'usager
    • Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
    • Repenser ses pratiques

    Type de formation

    Non certifiante

    Sortie

    Information non communiquée

    Contact de la formation

    25 rue de l'Étoile du Matin
    44600 - Saint-Nazaire
    Téléphone fixe : 04-79-75-76-29
    Site web : http://www.nicomak.eu/
    Contacter l'organisme

    Contact de l'organisme formateur

    Nicomak
    SIRET : 51251157700011
    44600 Saint-Nazaire
    Téléphone fixe : 04-79-75-76-29
    Site web : http://www.nicomak.eu/
    Contacter l'organisme

    Information fournie par :