La gestion des réclamations client : améliorez votre processus de suivi et de traitement

Objectifs

Connaître les exigences et les attentes des autorités compétentes,
Acquérir une méthodologie pour le traitement des réclamations qualité à ses différentes étapes,
Améliorer votre procédure interne de gestion des réclamations et le formulaire associé,
Savoir tirer parti du traitement des réclamations comme source d'amélioration continue.

Programme de la formation

Contexte réglementaire et enjeux
Les étapes de traitement d'une réclamation client
La documentation associée au traitement des réclamations
Le suivi du processus de gestion des réclamations
Mise en application.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique