La relation client dans la vente à distance (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale
• Maîtriser des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone
• Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune
• Elaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections
• Approche des techniques de closing

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Maîtriser la relation client au téléphone

• S'adapter aux spécificités de la communication téléphonique

Après-midi

Maîtriser la relation client au téléphone

• Connaître les attentes actuelles des clients lors d'un entretien téléphonique

JOUR 2

Matin

Maîtriser la relation client au téléphone

• Détecter le profil de son interlocuteur pour se synchroniser

Après-midi

Maîtriser la relation client au téléphone

• Travailler le para-verbal et le verbal pour pallier l'absence du visuel

JOUR 3

Matin et après-midi

Maîtriser la relation client au téléphone

• Valoriser l'image de l'entreprise et se différencier par ses techniques et attitudes

JOUR 4

Matin et après-midi

Prospecter et vendre par téléphone

• Le téléphone comme véritable outil de vente

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique