La relation commerciale pour les non commerciaux

Objectifs

Être capable d'identifier des opportunités commerciales



 

Programme de la formation

Retour sur les enjeux de la relation client pour une entreprise

Un peu de marketing : l'évolution des marchés et de la notion de relation client

Les finalités et les enjeux du processus commercial

Mieux se connaître pour mieux vendre ou mieux communiquer : Quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?

Pourquoi assurer le relai d'un service commercial déjà mis en place ? En quoi mon activité peut-elle être source de business ?
Les spécificités de la communication par téléphone

Les principes de communication au téléphone : la communication verbale et non verbale

L'adaptation du ton et du rythme verbal, la fluidité de son discours

L'écoute active au service de la relation client

Le vocabulaire positif et la notion d'image virtuelle
Les spécificités d'un entretien commercial au téléphone en appel sortant ou entrant

Découvrir les besoins d'un prospect/client avec méthode et tact dans le cadre d'un appel non commercial

Oser questionner son interlocuteur grâce aux techniques de questionnement

Identifier les attentes ou les besoins d'un client ou prospect, repérer les signaux et les freins à l'achat

Présenter son offre à partir de vos connaissances

Quand et comment conclure ? Engager son client vers une intention d'achat ou une action
Gérer ses entretiens au téléphone : outils et bonnes pratiques

Développer son empathie, travailler la confiance de son interlocuteur

Renforcer son assertivité grâce à quelques repères

Identifier les différentes typologies de vos interlocuteurs

Mieux gérer ses émotions et prendre du recul face à certaines situations

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique