La stratégie marketing en accéléré (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients


• Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise


• Comprendre l'organisation et le management d'une plateforme commerciale

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

Introduction au Marketing et aux Canaux de Relations Clients

• Vue d'ensemble du marketing moderne et de l'importance des relations clients.


• Présentation des différents canaux de relations clients : physique, digital, social, etc.

 
Principes Fonctionnels des Canaux de Relations Clients

• Détail des caractéristiques, avantages et inconvénients de chaque canal.


• Stratégies pour optimiser l'engagement client à travers les différents canaux.

 
Stratégie Multi-Canal d'une Entreprise

• Analyse de la stratégie multi-canal : intégration et cohérence entre les canaux.


• Étude de cas : exemples réussis de stratégies multi-canal dans divers secteurs.

 
Organisation et Management d'une Plateforme Commerciale

• Clés pour structurer efficacement une plateforme commerciale multi-canal.


• Gestion des équipes, technologies nécessaires et mesure de la performance.

 
Ateliers Pratiques et Mises en Situation

• Exercices pratiques sur l'élaboration d'une stratégie multi-canal pour un cas d'entreprise fictive.


• Simulation de gestion d'une plateforme commerciale, incluant la résolution de problèmes et la prise de décision stratégique.

 

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique