L'accueil physique et télèphonique : première image de l'entreprise

Objectifs

• Prendre la mesure de son rôle, des clients et de ses responsabilités dans l'accueil


• Assurer une qualité d'accueil harmonieuse et durable au sein de chaque équipe


• Utiliser les techniques et comportements nécessaires à un accueil physique et téléphonique de qualité


• Adapter son comportement aux différentes situations d'accueil dont les situations délicates

Programme de la formation

• Ma vision de l'accueil


• Les techniques et comportements de l'accueil physique


• Les techniques et comportements de l'accueil téléphoné


• Les situations délicates, savoir adapter son comportement aux différentes situations

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique