Le droit du e-commerce (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Assimiler les nouveaux droits et obligations, traiter une réclamation, gérer les litiges et maîtriser le processus de commande

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Maîtriser le processus de commande

• Identifier les informations pré-contractuelles à afficher sur le site
• Assimiler le déroulement du processus de commande
• Identifier les mentions obligatoires à faire figurer sur le bon de commande
• Établir le contrat de vente

Après-midi

Les conditions générales de vente

• Identifier les mentions à faire figurer dans les conditions générales de vente
• Identifier les règles en matière de rétractation et de délai d'exécution
• Gérer les clauses abusives

JOUR 2

Matin

Les responsabilités et les garanties de l'e-commerçant

• Identifier les responsabilités de l'e-commerçant
• Identifier les garanties auxquelles sont tenu l'e-commerçant
• Identifier les responsabilités des plateformes marchandes

Après-midi

Vendre ses produits en ligne

• Réaliser une opération commerciale en ligne
• Réaliser une publicité et une prospection ciblée
• Connaître les règles applicables à la publicité réglementée en ligne
• Prévenir les risques de pratiques trompeuses

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique