Le E-CRM et ses enjeux (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Le e-CRM et ses enjeux
• Concevoir une stratégie e-CRM efficace
• Comment fidéliser ses clients en e-commerce
• Mesurer le ROI de ses actions

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

• Situer son entreprise sur son marché
• Situer son entreprise par rapport à la concurrence
• Définir sa stratégie en fonction des objectifs
• Répartir son budget entre prospection et fidélisation clients

Après-midi

• Gérer son portefeuille clients
• Analyser les actions déjà menées pour avancer
• Identifier les opportunités
• Prendre en compte les différentes contraintes techniques

JOUR 2

Matin

• Connaître les différentes techniques d'acquisition et de fidélisation clients
• Concevoir sa stratégie marketing client
• Etre innovant dans ses actions
• Budgéter et planifier ses actions

Après-midi

• Orchestrer le plan marketing relationnel
• Définir les indicateurs de résultats
• Comment mesurer le résultat des actions ?
• Analyser l'impact des actions sur les clients

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique