02_202211151963_00555120 https://rafael.cap-metiers.pro/recherche/formation/202211151963 L'entretien en face-à-face GERFI +

L'entretien en face-à-face

Date de mise à jour : 09/01/2025 | Identifiant OffreInfo : 02_202211151963
Organisme responsable : GERFI +

Objectifs

? Identifier les différents types d'entretien selon leurs finalités.
? S'approprier les techniques de base de la conduite d'entretien de l'accueil à la clôture.
? Avoir les moyens de gérer les émotions susceptibles de surgir lors d'un entretien.

Programme de la formation

La notion d'entretien en face-à-face
- définition
- les différents types d'entretien et leur degré de directivité
- les étapes d'un entretien
- les qualités et compétences pour conduire un entretien
Les mécanismes de la communication
- les composants du message
- niveaux de conscience
- cadre de référence
- socle des croyances
Les techniques d'entretien
- la communication non verbale
- la technique de l'écoute active
- autres techniques et attitudes
L'intelligence émotionnelle : gérer et utiliser l'émotion
- notion d'émotion
- miroir et projection
- gestion des émotions
- respiration et visualisation
- face à l'agressivité
- être conscient de son état interne
La négociation
- le contrat
- les clés et étapes

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée

Contact de la formation

Responsable : TARDET MYRIAM
Téléphone fixe : 0546506463
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

GERFI +
SIRET : 39345689200024
17000 La Rochelle
Responsable : TARDET MYRIAM
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