L'IA au service de la relation client - Stratégies et outils innovants

Objectifs

• Comprendre l'apport de l'intelligence artificielle dans la rédaction des écrits.


• Optimiser la qualité et la personnalisation des réponses client.


• Automatiser et structurer efficacement les écrits de la relation client.


• Améliorer l'efficacité de la communication écrite avec les clients.


• Adopter une approche éthique et responsable dans l'utilisation de l'IA.


• Intégrer des outils IA dans la stratégie de communication de l'entreprise.

Programme de la formation

Module 1 : Introduction à l'IA pour les écrits de la relation client

• Comprendre les principes de base de l'IA.


• Identifier les différents outils IA pour la rédaction.


• Mesurer l'impact de l'IA sur la relation client.


• Découvrir les tendances actuelles de l'IA appliquée.


• Atelier : Exploration des outils d'IA pour la rédaction assistée.

• Structurer un message efficace et pertinent.


• Améliorer le ton et la personnalisation des réponses.


• Intégrer l'IA dans la gestion des FAQ et emails.


• Adapter les contenus aux besoins des clients.


• Atelier : Rédaction automatisée et adaptation des réponses IA.

• Éviter les erreurs et biais des outils d'IA.


• Améliorer la cohérence et la fluidité des messages.


• Contrôler la qualité des textes générés par IA.


• Assurer une vérification humaine systématique.


• Atelier : Analyse et correction de contenus IA.

• Prendre en compte la RGPD et la protection des données.


• Assurer une communication transparente et honnête.


• Intégrer l'IA de manière responsable.


• Adopter une approche éthique dans la relation client.


• Atelier : Identification et gestion des biais IA.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique