Licence pro mention organisation, management des services de l'automobile

• Licence pro mention organisation, management des services de l'automobile - Code CertifInfo 112730
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

• Conduire un projet dans le domaine du service après-vente (AV)
• Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d'une structure après-vente
• Animer une équipe
• Organiser l'activité et le suivi de l'activité
• Analyser l'activité à travers des indicateurs
• Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule
• Renseigner le client
• Gérer les moyens humains et matériels
• Assurer le fonctionnement du magasin pièces de rechange et accessoires (PRA)
• Gérer le suivi des garanties Utiliser et mettre à jour la documentation de l'entreprise
• Construire un argumentaire produit/service
• Mettre en valeur l'offre de produits et de services en s'appuyant sur les techniques de merchandising et dans le respect des process constructeurs
• Promouvoir des produits et services en utilisant des techniques marketing

Programme de la formation

-

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4