L'intelligence émotionnelle comme outil de performance commerciale (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Analyser son style relationnel
• Distinguer des comportements et attitudes précis (assertivité, agressivité, manipulation, passivité)
• Savoir dire non assertivement
• Faire preuve d'intelligence dans la gestion des critiques, des conflits et oppositions
• Développer son intelligence émotionnelle en anticipant et en adaptant son comportement aux personnes et situations

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes

Jour 1

Matin

L'influence des émotions sur la performance commerciale

• Aspects théoriques : l'analyse cognitive des émotions
• L'influence des stimuli internes et externes sur les comportements
• Les émotions et leurs répercussions sur soi et sur le client
• Les émotions comme facteur d'action ou d'inaction

User de l'intelligence émotionnelle lors d'une situation de négociation

• La gestion du stress émotif
• Faire preuve d'assertivité
• Employer des leviers de motivation
• Adopter une attitude rationnelle et réaliste lors de négociation

Après-midi

La gestion des critiques

• La distinction entre les faits, les opinions et les sentiments exprimés par le client
• Faire face aux critiques justifiées de façon distanciée : utiliser la reformulation, remettre la focale sur les faits
• Faire face à des critiques injustifiées avec fermeté : technique du DESC, de l'édredon ou du disque rayé
• Les critiques et réactions possibles (neutralisation, approfondissement, aveux..)

Jour 2

Matin

Apprendre à savoir dire non

• Les enjeux de la négation lors d'une négociation
• L'expression d'un refus clair
• Légitimer ses idées sans pour autant se justifier
• Envisager si besoin une possible autre solution

L'importance de la solution Win-Win

• L'importance de l'intelligence relationnelle
• Être compris
• Être force de proposition envers les clients
• S'adapter à leur mode de fonctionnement
• Décrypter les non-dits

Après-midi

Renforcer son efficacité

• Utiliser les leviers de communi

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique