Maîtriser la conception de tableaux de bord Qualité (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Sélectionner les indicateurs pertinents
• Réaliser les tableaux de bord adéquats
• Utiliser les tableaux de bord pour le pilotage de la Qualité

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin

Les tableaux de bord et leurs indicateurs : aspects généraux

• Les enjeux des mesures
• Adéquation avec la politique de l'organisation
• Les normes de qualité en vigueur et leur influence sur le pilotage de la qualité

La sélection des indicateurs

• Identifier les indicateurs de résultat et performance
• Identifier les indicateurs relatifs au pilotage
• Spécificités, échelles et représentations

Jour 1

Après-midi

Différencier les grands types d'indicateurs

• L'indicateur d'activité
• L'indicateur d'efficacité
• L'indicateur d'efficience
• L'indicateur de perception
• L'indicateur de performance
• Sélectionner les indicateurs adaptés à la structure et aux ambitions de l'entreprise

Jour 2

Matin

La phase d'élaboration des tableaux de bord

• Définir la cible
• Travail sur fond et forme
• Analyser les données pour les inscrire dans le tableau de bord
• Prévenir les pièges

Jour 2

Après-midi

Utiliser les tableaux de bord pour le pilotage de la Qualité

• Résoudre des problèmes en suivant les mesures
• Maîtriser les outils qui aident la prise de décision
• Roue de Deming
• Utiliser les tableaux de bord comme outils de communication

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique