21_225043_225043 https://www.choisirmonmetier-paysdelaloire.fr/formation/session/sans-autres-organismes/225043?codeInsee=44109&radius=1000000 Maitriser l'accueil physique et téléphonique Uménia

Maitriser l'accueil physique et téléphonique

Date de mise à jour : 21/06/2024 | Identifiant OffreInfo : 21_225043
Organisme responsable : Uménia

Objectifs

Accueillir avec professionnalisme
Développer son aisance relationnelle au téléphone

Programme de la formation

S'approprier les comportements positifs lors de l'accueil physique d'un visiteur

  • La présentation personnelle
  • La communication non-verbale
  • La prise en compte du visiteur

2.Intégrer les principes de la communication positive
  • L'expression corporelle, la gestuelle…
  • L'expression orale
  • La voix : l'intonation, le débit, le volume, le sourire…
  • La mise en valeur du message avec le langage positif

3.Adopter des attitudes pour un bon accueil
  • Accueillir et montrer sa disponibilité
  • Pratiquer une écoute active pour comprendre la demande
  • Poser des questions pertinentes et reformuler
  • Prendre en considération la situation de son interlocuteur
  • Savoir apporter et présenter une solution
  • Conseiller, rassurer et conclure
  • Développer son assertivité durant l'échange

4.Structurer son entretien téléphonique
  • Contact, Comprendre, Convaincre et Conclure

Savoir gérer le timing d'un appel
  • Les techniques de maîtrise de l'entretien

5.Prendre un message au téléphone
  • La prise en compte de l'appel entrant
  • Compréhension et gestion des appels
  • La transmission du message

6.Gérer les situations difficiles du téléphone
  • Les solutions face aux conflits
  • L'affirmation de soi
  • La prise de recul

7.Maîtriser les techniques de relaxation
  • La manifestation du stress
  • Comment gérer son stress : les exercices et leurs bienfaits

8.Construire sa démarche de progrès
  • Les axes de progrès individuels
  • Le plan d'actions
  • La mise en œuvre du changement de pratique

Validation et sanction

Accueillir avec professionnalisme

Développer son aisance relationnelle au téléphone

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée

Contact de la formation

Route de Palluau
Site Actinord
72650 - La Chapelle-Saint-Aubin
Téléphone fixe : 02-43-61-08-47
Site web : https://umenia.fr/
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

Uménia
SIRET : 81540490000020
72650 La Chapelle-Saint-Aubin
Téléphone fixe : 02-43-61-08-47
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