Maîtriser l'E-réputation : protéger et valoriser l'image de votre entreprise en ligne - A l'heure où l'un des premiers réflexes que nous avons en rencontrant une nouvelle personne est de la "Googliser" (la taper sur Google), une attention particulière doi

Objectifs

Objectifs business :

• Renforcer la réputation en ligne de l'entreprise pour améliorer la confiance des clients et prospects


• Réagir efficacement face aux crises et aux avis négatifs afin de protéger l'image de marque


• Développer une stratégie proactive d'influence pour accroître la visibilité positive sur les réseaux sociaux

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les enjeux de l'e-réputation pour l'entreprise


• Identifier les outils essentiels pour surveiller, mesurer et gérer l'e-réputation


• Mettre en place une stratégie de veille et de réponse face aux avis et mentions en ligne


• Optimiser la présence en ligne via les réseaux sociaux et campagnes de communication digitale

Programme de la formation

1. Introduction à l'e-réputation et ses enjeux

• Définition de l'e-réputation et importance pour l'entreprise


• Évolution des consommateurs vers des "consom'acteurs" influents en ligne


• Impact des avis et des mentions en ligne sur la marque

 
2. Outils et techniques de veille de l'e-réputation

• Introduction aux outils gratuits et payants pour surveiller l'e-réputation (Google Alerts, Hootsuite, etc.)


• Mise en place d'indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs)


• Organisation des flux de veille : catégoriser les informations et analyser les données recueillies

 
3. Stratégie de gestion de l'e-réputation

• Définir les objectifs de gestion d'e-réputation (préventif, réactif, proactif)


• Comment répondre aux avis en ligne, que faire en cas de crise ?


• Le rôle des influenceurs et des ambassadeurs internes (Employee Advocacy)

 
4. Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux

• Les différents types de réseaux sociaux et leurs spécificités (professionnels, communautaires, etc.)


• Stratégies pour accroître la visibilité des événements d'entreprise (LiveTweet, vidéos en direct)


• Organiser des campagnes publicitaires et interagir avec la communauté

 
5. Exercices pratiques et études de cas

• Mise en situation : répondre à des avis clients positifs et négatifs


• Analyse de cas réels de gestion de crise en ligne


• Simulation d'une campagne de communication pour améliorer l'e-réputation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique