Maîtriser les techniques de télévente (distance et présentiel)

Objectifs

• Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente et les appliquer à la télévente
• Mieux cerner les besoins de son client
• Maîtriser la communication positive
• Identifier le moment d'engager son client

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

La prise de contact

• Techniques pour se présenter : première impression, crédibilité de l'entreprise
• La communication positive

La découverte du client

• Technique de découverte : recueillir les besoins, installer la confiance
• Questionner : les différents types de questions
• Ecouter : l'écoute active pour rebondir
• Analyser
• Faire ressortir les besoins cachés
• Reformuler les besoins du client

Après-midi

L'argumentation commerciale

• La méthode CAB : Caractéristiques - Avantages - Bénéfice
• Démontrer l'adéquation de la solution au besoin
• Se différencier de la concurrence en personnalisant
• Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbale

JOUR 2

Matin

La réponse aux objections

• Qu'est-ce qu'une objection ?
• Répondre aux objections en les transformant en élément positif
• Identifier les types d'objections et les anticiper

Le prix 

• Savoir présenter et défendre le prix
• Traiter l'objection-prix

Après-midi

Conclure la vente et fin de l'entretien

• Identifier le moment du closing
• Obtenir l'engagement
• Prendre congé

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique