Maîtriser les techniques de télévente en accéléré (distance et présentiel)

Objectifs

• Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente et les appliquer à la télévente


• Mieux cerner les besoins de son client


• Maîtriser la communication positive


• Identifier le moment d'engager son client

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Présentation de la télévente : définition, enjeux et spécificités par rapport à la vente en face à face.


• Importance de la préparation et de l'organisation dans la télévente.

• Détail des différentes phases de l'entretien de télévente : préparation, prise de contact, découverte, argumentation, conclusion et suivi.


• Adaptation des techniques de vente classiques à la télévente.

• Techniques d'écoute active spécifiques à la télévente pour identifier précisément les besoins du client.


• Importance du questionnement ouvert pour amener le client à exprimer ses attentes.

• Stratégies pour instaurer une communication positive et construire une relation de confiance par téléphone.


• Techniques pour utiliser un langage engageant et positif, adapté au contexte de la télévente.

• Reconnaissance des signaux d'achat et des moments opportuns pour engager le client.


• Techniques pour encourager la prise de décision et conclure la vente par téléphone.

• Mises en situation réelles avec des appels de télévente simulés pour pratiquer les différentes étapes de l'entretien.


• Jeux de rôle pour expérimen

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique