Maîtriser les techniques du phoning en accéléré (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale


• Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION  

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Présentation de l'importance du téléphone comme outil de communication commerciale.


• Vue d'ensemble des objectifs du phoning : prise de rendez-vous, conseil, vente.

• Techniques pour préparer efficacement un appel : recherche sur le prospect, définition des objectifs de l'appel.


• Création de scripts d'appel : structuration d'un message clair et persuasif.

• Principes de base de la communication verbale et para-verbale au téléphone.


• Techniques pour capter l'attention et susciter l'intérêt dès les premières secondes de l'appel.

• Stratégies pour surmonter les objections et transformer un refus en opportunité.


• Méthodes pour conclure l'appel avec un rendez-vous ou un engagement clair.

• Techniques de vente consultative : écoute active, identification des besoins, proposition de solutions adaptées.


• Gestion des objections : techniques pour répondre efficacement et maintenir la conversation positive.

• Importance du suivi : quand et comment relancer un prospect ou un client.


• Utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des c

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique