Management avancé - Gestion des conflits (Excellens)

Objectifs

Être en capacité d'anticiper les conflits, d'identifier les situations conflictuelles, de les traiter les conflits, de faire en sorte qu'il n'y ait plus de conflits

 

Programme de la formation

Identifier les différents types de conflits

Qu'est ce qu'un conflit ?

Rôle des Emotions

Lever les incompréhensions

Etapes du conflit

Connaître sa capacité d'influence pour sortir du conflit

Comprendre la pratique de l'Ecoute Empathique

Connaitre nos comportements en situation de conflit

Maitrise de l'outil dans vos situations

La démarche assertive

Maitriser efficacement la gestion de conflits

Outil de résolution du conflit

S'entrainer au Co-développement

Comprendre la méthode de régulation

Assurer de façon efficiente l'après conflit

Ne pas entrer dans les jeux psychologiques

Maîtriser la méthode de l'arbitrage

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique