Management : communication managériale

Objectifs

Identifier les différentes situations de communication

S'approprier des bonnes pratiques de communication managériale

Maîtriser les outils, les savoir-faire et les supports de la communication

Programme de la formation

1. Faire un diagnostic des situations de communication managériale : Identifier et analyser les situations de communication du manager / Repérer les difficultés / Identifier les modes de communication inefficaces / Choisir des clés pratiques pour muscler sa communication

2. Adapter sa communication en situation de management : Les particularités de la communication managériale / Identifier son écosystème : publics internes et externes / Les styles de communication managériale / Identifier la maturité de son équipe / Choisir un style de communication approprié

3. Adapter sa communication selon son interlocuteur : Le manager " avocat ", communiquer avec sa hiérarchie : défendre les résultats de son équipe / Le manager " interface ", communiquer avec son équipe : présenter et traduire la stratégie, motiver, recadrer / Le manager " publicitaire ", communiquer avec des clients, des contacts internes ou des partenaires

4. Renforcer ses qualités de communicant : écoute et persuasion : Maîtriser les techniques d'écoute avancées et de reformulation / Reconnaître les différentes typologies d'interlocuteurs et leurs préférences cérébrales / Développer sa capacité à convaincre et à mobiliser / Se préparer physiquement et mentalement / Adopter une posture d'expert en communication / Soigner son entrée en scène / Vendre ses idées / Renforcer l'impact du langage du corps / Maîtriser les tactiques de diversion / Gérer l'auditoire dans un environnement déstabilisant

5. Travailler ses réflexes pour gérer les situations les plus difficiles : Dire non lorsque c'est nécessaire / Développer son sens de la répartie en favorisant son esprit d'improvisation / Traiter les sous-entendus et tirer parti des critiques justifiées / Gérer les critiques agressives avec les techniques appropriées : le sphinx, l'édredon, le disque rayé, le refus et le recadrage / Résoudre les situations conflictuelles en s'appuyant sur les quatre sources de conflits : faits, méthodes, objectifs, valeurs / Acquérir des réflexes pour lever les blocages / Désamorcer les résistances

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique