Management des conflits

Objectifs

Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
Suivre une stratégie positive de résolution de conflit
Identifier les différents types de conflits
Repérer la stratégie de son interlocuteur et élaborer un scénario de négociation
Elargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différends

Programme de la formation

Proposer un travail de réflexion sur ses propres comportements lors de cas concrets rencontrés sur le terrain

Les sources de conflit :
Le fossé entre génération , Le manager générateur de conflits ?
Les comportements individuels sources de conflits, l'organisation
Instaurer un climat propice à l'efficacité
Prendre conscience des comportement qui mènent à l'impasse
Gérer ses émotions

Canaliser ses comportements dans un conflit
Analyser et décomposer la situation
Prendre en compte ses émotions et ses croyances
Repérer la stratégie de sons interlocuteur
Saisir le cadre de référence de l'autre
Observer son non-verbal
Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents

Ramener son interlocuteur dans une disposition de décision positive
Le recadrage positif
Le changement de plan
Le repositionnement "gagnant/gagnant"

Analyser et mettre à plat le différend
Tester la "bonne foi" de l'interlocuteur
Imaginer des solutions permettant de sortir du conflit
Vérifier la disposition de l'interlocuteur
Rédiger l'accord "gagnant/gagnant"
Anticiper les prochains différends

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique