Manager public - Campagne d'appels téléphoniques

Objectifs

 

• Comprendre les fondamentaux de la gestion des campagnes d'appels téléphoniques.


• Apprendre à planifier, exécuter et évaluer une campagne d'appels.


• Développer des compétences en communication téléphonique.


• Savoir gérer une équipe de téléopérateurs.


• Améliorer les taux de conversion et de satisfaction des clients.

Programme de la formation

Module 1 : Introduction aux Campagnes d'Appels Téléphoniques

• Importance des campagnes d'appels dans la stratégie marketing.


• Types de campagnes d'appels : prospection, fidélisation, enquête, etc.

Module 2 : Planification de la Campagne d'Appels

• Définition des objectifs et des cibles de la campagne.


• Élaboration d'un script d'appel efficace.


• Sélection des outils et des logiciels de gestion des appels.

Module 3 : Exécution de la Campagne

• Techniques de communication téléphonique : voix, ton, langage.


• Stratégies pour captiver l'interlocuteur et transmettre un message clair.


• Gestion des objections et des refus.

Module 4 : Gestion de l'Équipe de Téléopérateurs

• Formation et motivation des téléopérateurs.


• Suivi et évaluation des performances.


• Techniques pour maintenir l'engagement et la productivité.

Module 5 : Évaluation et Optimisation

• Analyse des résultats de la campagne.


• Utilisation des indicateurs clés de performance (KPI).


• Techniques pour améliorer les futures campagnes d'appels.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique