Manager public communication interpersonnelle

Objectifs

Développer les compétences en communication interpersonnelle des managers publics pour améliorer les interactions avec les équipes, les usagers et les partenaires.

Programme de la formation

• Introduction à la Communication Interpersonnelle
  
  
  
  • Importance de la communication interpersonnelle dans le secteur public.
  
  
  • Rôles et responsabilités du manager public en tant que communicateur.
  
  
  
  


• Principes de Base de la Communication
  
  
  
  • Processus de communication : émetteur, message, récepteur, feedback.
  
  
  • Barrières à la communication et techniques pour les surmonter.
  
  
  
  


• Techniques de Communication Verbale et Non Verbale
  
  
  
  • Importance du langage corporel et des expressions faciales.
  
  
  • Techniques pour améliorer la clarté et l'efficacité de la communication verbale.
  
  
  
  


• Écoute Active et Empathie
  
  
  
  • Techniques d'écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des interlocuteurs.
  
  
  • Développement de l'empathie pour améliorer les relations interpersonnelles.
  
  
  
  


• Gestion des Conflits
  
  
  
  • Identification des sources de conflit.
  
  
  • Techniques pour résoudre les conflits de manière constructive et apaisante.
  
  
  
  


• Communication Assertive
  
  
  
  • Différence entre assertivité, passivité et agressivité.
  
  
  • Techniques pour s'exprimer de manière assertive et respectueuse.
  
  
  
  


• Communication en Équipe
  
  
  
  • Importance de la communication dans la gestion d'équipe.
  
  
  • Techniques pour favoriser une communication ouverte et constructive au sein de l'équipe.
  
  
  
  


• Utilisation des Outils de Communication
  
  
  
  • Introduction aux outils de communication numériques (emails, messageries instantanées, etc.).
  
  
  • Utilisation des plateformes collaboratives pour améliorer la communication au sein de l'organisation.
  
  
  
  

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique