Manager public entretien téléphonique commercial

Objectifs

Former les managers publics à maîtriser les techniques efficaces pour mener des entretiens téléphoniques commerciaux productifs et professionnels.

Programme de la formation

• Introduction aux Entretiens Téléphoniques Commerciaux
  
  
  
  • Importance des entretiens téléphoniques dans le processus de vente.
  
  
  • Objectifs et bénéfices des entretiens téléphoniques.
  
  
  
  


• Préparation Préalable
  
  
  
  • Définition des objectifs de l'appel.
  
  
  • Recherche préalable sur le prospect/client.
  
  
  • Planification du script ou de la structure de l'appel.
  
  
  
  


• Techniques de Communication Efficace
  
  
  
  • Techniques d'écoute active.
  
  
  • Communication verbale et non-verbale.
  
  
  • Gestion des objections et des questions difficiles.
  
  
  
  


• Stratégies de Vente Téléphonique
  
  
  
  • Présentation des produits/services.
  
  
  • Argumentation persuasive.
  
  
  • Closing et conclusion de l'appel.
  
  
  
  


• Gestion des Situations Difficiles
  
  
  
  • Gestion des objections.
  
  
  • Réponse aux refus et réticences.
  
  
  • Transformer les défis en opportunités.
  
  
  
  


• Suivi et Évaluation
  
  
  
  • Techniques pour le suivi des appels.
  
  
  • Collecte de feedback et amélioration continue.
  
  
  
  

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique