Manager public techniques de vente

Objectifs

Fournir aux managers publics les compétences essentielles en techniques de vente afin d'améliorer l'efficacité des services publics dans la promotion et la commercialisation de leurs services et produits.

Programme de la formation

• Introduction aux Techniques de Vente pour les Managers Publics
  
  
  
  • Importance des techniques de vente dans le secteur public.
  
  
  • Rôles et responsabilités du manager public dans le processus de vente.
  
  
  
  


• Compréhension des Besoins des Usagers
  
  
  
  • Techniques pour identifier et analyser les besoins des usagers.
  
  
  • Adaptation des services et produits aux attentes des usagers.
  
  
  
  


• Stratégies de Vente
  
  
  
  • Principes de base de la persuasion et de l'influence.
  
  
  • Techniques de vente directe et indirecte adaptées au secteur public.
  
  
  
  


• Communication Efficace
  
  
  
  • Techniques de communication verbale et non verbale.
  
  
  • Méthodes pour établir une relation de confiance avec les usagers.
  
  
  
  


• Négociation et Conclusion de Vente
  
  
  
  • Stratégies de négociation pour atteindre des accords bénéfiques.
  
  
  • Techniques pour conclure les ventes de manière efficace et éthique.
  
  
  
  


• Utilisation des Outils de Vente
  
  
  
  • Introduction aux outils CRM (Customer Relationship Management).
  
  
  • Utilisation des technologies numériques pour optimiser le processus de vente.
  
  
  
  


• Gestion de la Relation Client
  
  
  
  • Stratégies pour maintenir une relation continue avec les usagers.
  
  
  • Techniques pour gérer les réclamations et fidéliser les usagers.
  
  
  
  

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique