MC accueil-réception

• MC accueil-réception - Code CertifInfo 58475
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Accueil physique et téléphonique de la clientèle à la réception d'un hôtel ou de toute autre structure d'hébergement

- Contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle

- Gère le planning des réservations de chambres et assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements

- Reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour

- Pratique au moins 2 langues étrangères

 

Programme de la formation

Accueil et communication

Présentation et comportement professionnels

Typologie de la clientèle

Communication orale / Expression écrite

Langues étrangères

Fonction commerciale

Techniques de vente

Économie touristique

Outils de communication et principes d'utilisation

Fonction administrative

Information et documentation interne

Enregistrements et procédures de gestion

Indicateurs de résultats / activité hôtelière

Outils bureautiques


 

Validation et sanction

MC accueil-réception

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac