Mener une investigation efficace suite aux déviations : comment remonter à la cause racine ?

Objectifs

Comprendre ce qu'est une investigation efficace,
Être capable d'utiliser les outils permettant de déterminer les causes des déviations et des réclamations,
Différencier quel outil utiliser en fonction de la situation,
Faire preuve de créativité pour supprimer les barrières.

Programme de la formation

Les principes de l'investigation
Différencier causes probables, causes contribuantes et cause racine,
Les prérequis à une investigation efficace.
La boite outils
QQOQCCP,
Brainstorming,
Ishikawa,
Les 5 pourquoi,
L'arbre des causes,
Le Pareto.
Pour chacun de ces outils seront développés :
La méthode,
Les avantages et inconvénients,
Le domaine d'application,
Des exemples d'application.
Mise en pratique
Les participants appliqueront les outils vus précédemment sur leurs exemples de déviations et de réclamations afin d'identifier les causes racines et de définir les actions correctives nécessaires.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique