Mieux gérer les situations conflictuelles (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Savoir analyser les conflits pour mieux les gérer
• Comprendre l'importance de la coopération dans la résolution des conflits
• Acquérir des techniques pour gérer les comportements et éviter les comportements inappropriés en situation de conflit
• Savoir exprimer ses émotions de manière constructive en situation de conflit
• Acquérir des techniques de résolution de conflits et savoir les mettre en pratique en situation de communication
• Avoir des pistes pour continuer à améliorer sa gestion des conflits après la formation.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Introduction :

• Présentation du thème de la formation et des objectifs
• Sensibilisation à l'importance de la gestion des conflits

Analyser le conflit :

• Comprendre les différents types de conflits et leurs causes
• Analyser les différentes phases du conflit : émergence, escalade et résolution
• Identifier les styles de gestion de conflits

Développer la coopération :

• Comprendre l'importance de la coopération dans la gestion des conflits
• Découverte des techniques de communication pour encourager la coopération
• Entraînement à la pratique de la coopération en situation de conflit

JOUR 2

Gérer les comportements :

• Comprendre l'impact des comportements sur la gestion des conflits
• Découverte des techniques pour maîtriser ses émotions et éviter les comportements inappropriés en situation de conflit
• Entraînement à la pratique de la maîtrise de ses émotions en situation de conflit

Utiliser le champ des émotions :

• Comprendre l'importance de l'expression des émotions dans la gestion des conflits
• Découverte des techniques pour exprimer ses émotions de manière constructive et respectueuse en situation de conflit
• Entraînement à la pratique de l'expression des émotions en situation de conflit

Résoudre le conflit :

• Découverte des techniques pour résoudre les conflits de manière constructive
• Entraînement à la pratique de la résolution de conflits en situation de communication
• Mise en pratique de la résolution de conflits en situation réelle

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances
• R

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique