MS Anglais professionnel pour les métiers du commerce et de la vente

Objectifs

Effectuer des opérations de vente et de conseil-client auprès d'une clientèle étrangère

Programme de la formation

Module 1 : Consolidation des acquis

• Consolidation des acquis lexicaux et grammaticaux

Module 2 : Vocabulaire professionnel

• Vocabulaire spécifique à domaine commercial

Module 3 : Compréhension et expression orale

• Comprendre une conversation, un discours technique


• Mener une conversation téléphonique ou en face à face


• Présenter et argumenter un produit

Module 4 : Compréhension et expression écrite

• Rédiger un e-mail


• Comprendre un e-mail, une pièce jointe


• Comprendre une notice technique, un rapport, une note de service…


• Donner des informations techniques

Module 5 : Compétences métier

• L'accueil du client


• Gestion des réclamations client


• Les moyens de paiement


• La fidélisation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique