06_23107982F_1704553S https://www.formation.gref-bretagne.com/formation/107982 Parcours - Devenez un expert en Relation Client KEY FORM & SOLUTIONS

Parcours - Devenez un expert en Relation Client

Date de mise à jour : 24/04/2024 | Identifiant OffreInfo : 06_23107982F
Organisme responsable : KEY FORM & SOLUTIONS

Objectifs


  • Prendre conscience des enjeux et de l'importance de la relation client (satisfaction, fidélisation…) pour l'entreprise et pour soi-même

  • Intégrer les principes fondamentaux de la communication adaptée au téléphone

  • Traiter ses appels professionnels avec efficacité

  • Perfectionner et positiver son comportement face à son interlocuteur

  • Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation au profit d'une relation client de qualité

Programme de la formation

Module - Assurer un accueil professionnel au téléphone


  • Harmoniser les pratiques liées à l'accueil téléphonique

  • Les fondamentaux de la communication téléphonique

  • L'accueil téléphone : les étapes indispensables

  • Traiter les demandes avec méthode

  • Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles
Module - Développer son aisance au téléphone

  • Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ?

  • Les spécificités de la communication par téléphone

  • Les spécificités d'un entretien par téléphone en appels sortant ou entrant

  • Gérer ses entretiens au téléphone
Module - Gérer la relation client avec efficacité

  • L'importance de la relation client pour fidéliser

  • Exploiter les besoins et attentes des clients

  • Connaître la valeur ajoutée de son entreprise et ses produits

  • Communiquer et argumenter sur sa valeur ajoutée

  • Faire face aux situations conflictuelles

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Téléphone fixe : 0230966840
Site web : https://key-form.fr
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

KEY FORM & Solutions
SIRET : 83759947100021
Responsable : Madame Mompelat Frédérique
Téléphone fixe : 0230966840
Contacter l'organisme

Information fournie par :