Perfectionnement au Poste de Secrétaire (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Améliorer la communication et la relation avec les clients
• Maîtriser la gestion du temps et des priorités
• Perfectionner l'utilisation des outils bureautiques
• Améliorer la transmission des documents et des informations.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin : Amélioration de la communication et de l'accueil des clients

• Techniques de communication efficaces
• Écoute active
• Communication non-verbale
• Techniques de persuasion
• Gestion des appels téléphoniques
• Techniques pour gérer les appels difficiles
• Gestion du temps et des priorités
• Accueil et service à la clientèle
• Techniques pour gérer les clients difficiles
• Création d'une expérience client positive

Après-midi : Gestion efficace des documents

• Organisation et classement des documents
• Techniques de classement traditionnelles et numériques
• Utilisation de logiciels de gestion de documents
• Rédaction et mise en forme des documents professionnels
• Techniques de rédaction claire et concise
• Utilisation avancée des outils de traitement de texte

Jour 2

Matin : Amélioration des compétences en bureautique

• Utilisation avancée des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
• Création de modèles de documents
• Utilisation des formules dans Excel
• Création de présentations efficaces dans PowerPoint
• Gestion des emails
• Techniques pour gérer une grande quantité d'emails
• Rédaction d'emails professionnels

Après-midi : Gestion du temps et des priorités

• Techniques de gestion du temps
• Planification et organisation du travail
• Gestion des interruptions et des imprévus
• Gestion des priorités
• Identification des tâches urgentes et importantes
• Techniques pour éviter la procrastination

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique