Phoning _ 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Objectif(s) :

de la formation Phoning (visio / présentiel)

• Acquérir les principes indispensables de l'interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone.

• S'approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi.

• Analyser et perfectionner son comportement envers l'interlocuteur.

• Apprendre à mener et réussir l'entretien téléphonique, quel qu'en soit l'objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).

Programme de la formation

Programme :de la formation Phoning (visio / présentiel)

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

 Théorie

• Présentation des notions essentielles et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez-vous réussis ;
• S'organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail ;
• Maîtriser les techniques pour franchir les barrages ;
• Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres (mise à jour client, n°tél, opportunité de l'appel, etc… ) ;
• Savoir construire un argumentaire simple ;
• Mener l'entretien et savoir convaincre (mots à utiliser, le comportement à adopter…) ;
• Pratiquer la « reformulation » et répondre aux objections ;
• Réaliser l'outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting).

 Pratique Choix de la politique d'action

• Prise de rendez-vous ;
• Vente en ligne ;
• Organiser sa prospection.

 Préparer son argumentaire

• Le bon ton de voix et le rythme de la communication non verbale ;
• Organiser sa base de données ;
• Connaître l'intérêt de sa cible ;
• Briefing de tous les appels  (pré-contact).

 Franchissement des barrages

• Attitudes à adopter.

 Répondre aux objections

• Reformulation ;
• Coussin ;
• Argument ;
• Verrou.

 Aval

• Organiser ses rappels ;
• Préparer ses RDV ;
• Noter les objections et les retours obtenus ;
• Débriefing (post-contact) ;
• Analyse des résultats.

 

Appels téléphoniques sortants effectués en « réel » par chacun des participants, sur des listes de clients ou prospects fournis par vos soins.

Validation et sanction

Professionnalisation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique