PIC POEC Conseiller relation client à distance - CP du Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Certificat Voltaire - Code CertifInfo 84714
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Tosa Excel - Code CertifInfo 109391
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
• Tosa Word - Code CertifInfo 112871
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Connaître l'environnement professionnel et les spécificités du secteur de la relation client
Appréhender une culture en faveur de la diversité et de l'inclusion Handicap et égalité professionnelle
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Délivrer une information ou un renseignement administratif à un usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
Développer ses compétences en Français écrit
Appréhender les usages du numérique dans le métier de CRCD
Préparation à la validation et validation
Accompagnement vers l'emploi

+
Période de mise en pratique en entreprise de 105 heures


 

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distanceCertificat VoltaireTosa ExcelTosa Word

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique