PIC POEC TP Conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

MODULE 1 - Intégration,
positionnement des stagiaires et connaissance de l'environnement professionnel

• Intégrer son groupe et s'approprier les objectifs de
  la formation
• Analyser le niveau de pratique et des expériences de chacun en vue d'une individualisation
  du parcours, sous la forme d'entretiens individuels avec le formateur
• Identifier
  les points d'appuis, les freins et les contraintes
• S'approprier
  l'environnement professionnel et travailler sur la représentation du métier
• Connaître
  les risques et les impératifs propres à l'activité et au métier
• Règles
  de vie en formation, méthodes de travail
• Prise
  en main de la plateforme Mètis

MODULE 2 - Usage du numérique

• Utilisation de la plateforme Mètis
• Sécurité des équipements, communication et
  données
• Les principaux outils bureautique : Excel et
  Word
• La recherche d'informations sur le web
• L'utilisation des outils collaboratifs :
  Outlook et Teams
• Les réponses au client sur site entreprise

MODULE 3 - Assurer des prestations de services
et du conseil en relation client à distance

• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client
  à distance
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller
  dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à
  distance
• Délivrer une information ou un renseignement
  administratif à l'usager
• Apporter une assistance de niveau 1 au client

MODULE 4 - Sensibilisation à la RSE* applicable
au métier

• S'approprier les fondamentaux de la démarche
  RSE
• Devenir ambassadeur RSE

MODULE 5 - Accompagnement vers l'emploi

(en transverse tout au long de la
formation)

• Mettre à jour son CV et rédiger une lettre de
  motivation efficace
• Découvrir l'offre de service emploi-

  Validation et sanction

  CP-002892 : ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT À DISTANCE

  Type de formation

  Certifiante

  Sortie

  Bac