Pratiquer l'écoute active - Intermédiaire (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes
• Présenter des techniques de contrôle émotionnel

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

L'importance d'une écoute de qualité

• Qu'est-ce qu'écouter ?
• Comment écouter ?
• Les différentes qualités d'écoute

Après-midi

Ecouter pour mieux dialoguer

• Les règles du face à face
• Exister en occupant sa place
• Laisser exister en pratiquant l'écoute active

JOUR 2

Matin

Le contexte de la relation d'écoute

• Les besoins fondamentaux de l'être humain
• Les valeurs et leur hiérarchisation
• Les difficultés de l'écoute (filtres sensoriels et représentation, critères de tri de l'information...)

Après-midi

Les techniques de l'écoute active

• Les différents types de question
• Les différents types de reformulation
• L'attitude de non-influence dans l'écoute
• Créer un climat de confiance
• Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
• Le danger des fausses interprétations

JOUR 3

Matin

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation

• Comment être vraiment présent à l'autre
• L'écoute du non-verbal
• La synchronisation

Après-midi

L'écoute dans la dynamique de la communication

• De l'écoute active à la communication performante

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique