Prévenir et gérer les conflits

Objectifs

• Améliorer la communication


• Manager et régler les conflits quotidiens de façon autonome


• Développer l'estime de soi


• Diminuer le stress grâce à l'acquisition d'« outils » adaptés aux diverses situations

Programme de la formation

Différencier problème, tension, crise et conflit - Qu'est-ce qu'un conflit ? - Faut-il toujours éviter les conflits ? - Comment et pourquoi ? - Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits - Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture (Intelligence émotionnelle) Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits - Aider les personnes en prise avec des sentiments négatifs - Susciter la coopération - Remplacer la coercition par des solutions plus efficaces et moins violentes - Encourager l'autonomie Mieux gérer les situations conflictuelles - Aider chacun à se dégager des fonctions/rôles dans lesquels on les enferme - Ne plus comparer - comment faire autrement - Méthodes de gestion des conflits au quotidien : D.E.S.C. et Communication non violente Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone : - Amont de la formation : accès espace SUIVal™ pour travaux tutorés et évaluation en terme "être capable de..." - 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d'un nombre de réservations suffisantes) - Aval formation : accès espace SUIVal™ pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

Validation et sanction

Attestation de formation - Attestation Validation des Acquis de Formation (AAF)

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Bac + 2