Prévenir et gérer les conflits

Objectifs

Analyser les différents types de conflits

Identifier les comportements

Gagner en efficacité dans la gestion des conflits

Retrouver confiance dans la relation

Programme de la formation

Identifier un conflit Qu'est-ce qu'un conflit ?

 Les origines ? 

 Analyser les éléments déclencheurs

Adopter des comportements efficaces pour limiter les conflits

 Identifier les différents types de comportements 

 Gérer ses émotions

Différencier perceptions – interprétations

Utiliser le questionnement et la reformulation

Adopter une attitude positive pour rétablir la confiance

Assumer ses responsabilités face aux conflits

Prendre conscience de ce qui dans son comportement peut générer des conflits 

 Prendre du recul – Lâcher prise

Sortir des conflits 

 Utiliser l'outil "DESC" 

 Mettre en place un cadre 

 Rétablir la confiance

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique