Prospection commerciale

Objectifs

-Connaître les techniques de bases de l'entretien téléphonique ou physique de vente
- Acquérir une méthode d'entretien téléphonique
- Savoir prendre des rendez-vous qualifiés dans un objectif commercial, construire son guide d'entretien téléphonique

Programme de la formation

BATIR UN PLAN DE PROSPECTION • Cibler ses clients pour obtenir des rendez-vous utiles • Segmenter ses clients à l'aide de la méthode RFM • Collecter des informations en utilisant les outils 2.0 , CRM ... • Se fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs
CONNAITRE LES TECHNIQUES DE BASES DE L'ENTRETIEN DE VENTE • Préparer l'action : acquérir une méthode d'entretien téléphonique et d'entretien physique • Motivation et automotivation à prospecter • Quels critères pour cibler sa prospection ? • Le profil du client idéal • Organiser son plan de prospection • Planifier son temps • Se fixer des objectifs
LES REGLES D'UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE REUSSI • Le savoir-être • Le savoir-dire : les règles du langage téléphonique, les mots et expressions à éviter • La prise de note
LA MÉTHODE C.R.O.C • Contact • Raison de la prise de contact • Objectif de l'appel • Conclusions • Traiter les objections
LE GUIDE D'ENTRETIEN TELEPHONIQUE • Qu'est-ce que le GET ? • Pourquoi/comment • Acquisition et construction de son GET • Prendre des rendez-vous qualifiés en nombre pour soi-même ou pour une équipe commerciale • Savoir construire son guide d'entretien téléphonique (GET) personnalisé.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée